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江苏省句容中专-新型学徒制(前厅服务与管理)
江苏省句容中专-新型学徒制(前厅服务与管理)
学习次数:
1004
主讲老师:
句容中专
学习费用:
未设置价格(非免费课程)
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1. 第一讲 前厅部的功能及组织机构
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2. 第二讲 前厅工作环境
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3. 第三讲 前厅部员工的必备素质
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4. 第四讲 预定方式及客房预定程序
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5. 第五讲 客房预定的操作程序
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6. 第六讲 客房预定失约行为及其处理
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7. 第七讲 迎送客人服务及行李服务
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8. 第八讲 行李服务程序
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9. 第九讲 贵重物品保管及“金钥匙”服务
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10. 第十讲 “金钥匙”服务
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11. 第十一讲 散客入住登记程序
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12. 第十二讲 散客入住接待及商务行政楼层接待程序
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13. 第十三讲 问讯服务
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14. 第十四讲 问讯服务
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15. 第十五讲 问讯服务及总机服务
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